Condiciones Generales de Venta
1. Objeto
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la relación contractual entre el establecimiento, hôtel Victor Hugo (en adelante «el Hotel») y el cliente (en adelante «el Cliente») en el marco de la reserva y alquiler de habitaciones, así como de los servicios adicionales como el desayuno y el aparcamiento.
2. Reservas
2.1 Reservas anulables
Las reservas estándar pueden anularse sin coste alguno hasta las 22:00 (hora local) del día anterior a la llegada. Cualquier cancelación posterior o en caso de no presentarse, dará lugar a la facturación de la primera noche.
2.2 Reservas no anulables – no reembolsables
Algunas ofertas especiales están indicadas como no anulables y no reembolsables, como se especifica en la confirmación de la reserva. Estas reservas requieren el pago total en el momento de la reserva y no dan derecho a reembolso en caso de cancelación o no presentación.
2.3 Anticipos
Toda cantidad percibida como anticipo en el momento de la reserva se considera no reembolsable, cualquiera que sea el motivo de la cancelación.
3. Tarifas
Las tarifas están expresadas en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA). Pueden variar en función de la temporada, promociones o política de precios del Hotel. El precio confirmado en el momento de la reserva es firme, salvo error manifiesto.
4. Métodos de pago
El Hotel acepta pagos con tarjeta de crédito, en efectivo (dentro del límite legal), transferencia bancaria o cualquier otro método aceptado por la dirección.
5. Horarios de llegada y salida
Check-in: a partir de las [hora, ej.: 15:00]
Check-out: hasta las [hora, ej.: 11:00].
Las salidas tardías pueden generar cargos adicionales, sujetas a disponibilidad.
6. Servicios adicionales
6.1 Desayuno
El desayuno se ofrece como un servicio opcional y de pago. Su precio se indica en el momento de la reserva o en la recepción.
6.2 Aparcamiento
El Hotel ofrece plazas de aparcamiento de pago, sujetas a disponibilidad. Se recomienda reservar con antelación. Los precios están disponibles en la recepción o en la página web.
7. Responsabilidad
El Hotel declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o daño de efectos personales en las habitaciones o en las zonas comunes, incluidos los vehículos estacionados.
7 bis. Daños y deterioros
El Cliente es responsable de cualquier daño, deterioro o acto de vandalismo causado por él o por las personas que lo acompañen, tanto en la habitación como en las zonas comunes del Hotel. En caso de daños, el Hotel se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos de reparación o sustitución del mobiliario, equipamiento o elementos dañados.
Estos costes podrán ser cargados directamente a la tarjeta bancaria utilizada en la reserva o durante la estancia, tras el envío de un justificante (factura o presupuesto).
7 ter. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento aplicable a las ventas a distancia no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha determinada o durante un periodo específico. Por tanto, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento para las reservas realizadas en el Hotel.
8. Reglamento interno
El Cliente se compromete a respetar las normas de buena conducta, tranquilidad e higiene dentro del recinto del Hotel. En caso de incumplimiento, el Hotel se reserva el derecho de interrumpir la estancia del Cliente sin indemnización.
9. Datos personales
Los datos personales recogidos durante la reserva se tratan conforme a la normativa vigente. Sólo se utilizan en el marco de la relación comercial entre el Cliente y el Hotel.
10. Litigios – Mediación
En caso de litigio, el Cliente puede presentar una reclamación por escrito al Hotel. Si no se alcanza una solución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme al artículo L612-1 del Código de Consumo.
Contact Hôtels pertenece al servicio de Mediación Turismo y Viajes (MTV). Si ha contactado con nuestro equipo o con el servicio de calidad de Contact Hôtels (satisfaction@contact-hotel.com) y no ha recibido una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, puede recurrir al Mediador de MTV. Los datos de contacto y las condiciones para iniciar el procedimiento están disponibles en su página web: http://www.mtv.travel.
